Na Viralata Complexo, cada pedido é preparado com cuidado para chegar até você do jeito que a gente imaginou: bonito, perfeitinho e cheio de personalidade. Mas, se algo não sair como esperado, esta página explica como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para o arrependimento:
• O produto deve estar sem uso;
• Sem sinais de dano;
• Na embalagem original, com todos os itens e brindes recebidos.
Após o recebimento e conferência, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Mesmo com todo cuidado da nossa parte, pode acontecer algum imprevisto decorrente do material utilizado ou durante o transporte. Se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou danificado, entre em contato com:
• Número do pedido;
• Foto ou vídeo mostrando o defeito;
• Breve descrição do ocorrido.
Prazo para acionar: até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, podemos:
• Reenviar o mesmo produto (se disponível);
• Disponibilizar um vale-compras no mesmo valor;
• Realizar o reembolso integral do valor pago.
Observação:
Os nossos produtos são produzidos de forma totalmente artesanal, isso quer dizer que, ao contrário do processo industrial, pequenas "imperfeições" são esperadas como por exemplo:
- pequenos pontos derivados do próprio papel ou de impressão
- leves diferenças de cor e acabamento entre um produto e outro
- suave ondulações no papel devido à pressão e/ou umidade
- suits descamações devido ao atrito inerente ao manuseio
